Le Ritz Paris : 50 millions de vues en montrant ses équipes

Les chiffres

Le compte du Ritz Paris a dépassé 50 millions de vues et 250 000 abonnés. Sur les publications réalisées avec nous, une a franchi les 2,5 millions de vues, une autre 270 000, une troisième 110 000.

Ces chiffres ne sont pas le sujet de cet article. Ce qui compte, c'est ce qu'elles avaient en commun, parce que c'est cette part-là qui se transpose.

Pourquoi un palace a besoin de formats courts

La question mérite d'être posée : une maison installée depuis plus d'un siècle n'a pas besoin de se faire connaître. Elle a besoin d'autre chose.

• Une clientèle plus jeune, qui a aujourd'hui les moyens de pousser la porte, et qu'on ne touche ni par la presse ni par l'affichage.
• Le recrutement : montrer une journée aux côtés d'un chef de partie ou d'un concierge parle mieux qu'une annonce.
• Rester dans les têtes. Personne ne réserve le jour où il voit la vidéo. Il faut y être le jour où la question se pose.

Vos raisons sont les mêmes, à l'échelle près. Vous ne vendez pas au moment où l'on vous regarde. Vous vendez le jour où le besoin apparaît, à condition d'y être resté. C'est tout l'objet de la méthode.

La décision qui a tout changé

Les vidéos qui ont fonctionné ne montrent pas les suites, ni les lustres, ni la façade. Elles montrent des gens.

Une capsule par métier, chacun expliquant son savoir-faire. Un hôtel ressemble à un autre hôtel. Un artisan qui parle de son travail ne ressemble à personne, et c'est ce qui rend une compétence lisible.

On n'achète pas à une entreprise. On achète à quelqu'un.

C'est le même ressort que les séries de coulisses qui marchent si bien dans le sport. Les gens sont curieux du travail des autres. Montrez-leur le vôtre.

La méthode, étape par étape

1. 1Recensez les savoir-faire, pas les servicesListez ce que vous savez faire que personne autour de vous ne sait faire. Chaque ligne est une vidéo. Une grande maison en a des dizaines ; vous en avez plus que vous ne croyez.
2. 2Un savoir-faire, une vidéo, une personneNe mélangez pas trois sujets dans une même prise. Un geste, une explication, un visage. C'est ce découpage qui permet de toucher des gens différents avec des vidéos différentes.
3. 3Racontez plutôt que présentezQui vous êtes, ce que vous faites, pour qui, et pourquoi de cette manière-là. Une présentation s'oublie. Une histoire reste.
4. 4Montrez les coulissesCe qui se passe avant le résultat intéresse davantage que le résultat. C'est aussi ce que vos concurrents ne montrent jamais.
5. 5Tenez le rythme sur la duréeAucune de ces vidéos n'a fonctionné isolément. C'est la série qui installe la présence, et c'est la présence qui fait qu'on pense à vous.

Ce que ça change pour vous

L'objection habituelle tombe d'elle-même : « moi je ne suis pas un palace ». Justement. Un palace a dû décomposer son savoir-faire entre des dizaines de personnes pour arriver à ce résultat. Vous, vous le portez seul, et vous n'avez besoin de convaincre qu'une personne à la fois.

Reste à commencer, ce qui est la partie que presque personne ne franchit.

Questions fréquentes

Pourquoi un palace fait-il des vidéos sur les réseaux sociaux ?

Pour trois raisons distinctes : toucher une clientèle plus jeune qui a désormais les moyens, recruter en montrant les métiers de l'intérieur, et rester présent dans les têtes. Une réservation se décide rarement le jour où l'on voit la vidéo.

Ce cas est-il transposable à une petite structure ?

Oui, parce que ce qui fonctionne ne coûte rien : filmer des personnes qui expliquent ce qu'elles savent faire. Un palace a beaucoup de métiers à montrer. Un indépendant en a un, mais il le maîtrise mieux que quiconque.

Faut-il un budget de production pour obtenir ce genre de résultats ?

La qualité d'image aide, elle ne suffit jamais. Les publications les plus vues du Ritz ne sont pas les plus léchées, ce sont celles où quelqu'un raconte son métier. Le fond décide, la forme accompagne.

Comment développer une audience sur les réseaux sociaux ?

En publiant des contenus qui montrent des personnes et un savoir-faire, sur un rythme tenu dans la durée. Aucune publication ne construit une audience à elle seule : c'est la série qui installe la présence, et la présence qui fait qu'on pense à vous.

Faut-il être sur TikTok quand on vend du haut de gamme ?

La question n'est pas le réseau mais l'endroit où se trouve votre clientèle future. Une clientèle plus jeune, qui a désormais les moyens, s'informe sur les formats courts. Le même contenu peut se décliner sur plusieurs plateformes.

Combien de vidéos faut-il publier avant de voir des résultats ?

Personne ne peut donner un nombre honnête, et méfiez-vous de ceux qui le font. Ce qui est certain, c'est qu'une seule publication ne suffit jamais, et que la plupart des gens s'arrêtent avant d'avoir installé quoi que ce soit.