Le Ritz Paris : filmer les métiers plutôt que les lieux
En bref
Le compte du Ritz Paris a dépassé 50 millions de vues et 250 000 abonnés. Le ressort n'est ni le lieu ni le budget : ce sont les personnes filmées. Une capsule par métier, chacun expliquant son savoir-faire, avec un tournage groupé et une publication entièrement déléguée.
Les résultats
50 millions
de vues cumulées
250 000
abonnés
2,5 millions
de vues sur une seule publication
La situation de départ
Une maison installée depuis plus d'un siècle, connue de tous, mais absente des formats courts où se trouve désormais une partie de sa clientèle future.
Ce qui bloquait
- Une notoriété qui ne touchait pas la clientèle plus jeune, qui a aujourd'hui les moyens de pousser la porte.
- Des métiers d'exception invisibles de l'extérieur, alors qu'ils sont la vraie différence de la maison.
- Un recrutement difficile sur des postes que le public ne connaît pas.
Exister dans les formats courts sans dénaturer la maison, et rester présent dans les têtes au moment où la question d'une réservation se pose.
Ce qu'on a mis en place
- 1Recenser les savoir-faire, métier par métierChaque expertise présente dans la maison devient un sujet. Un palace en compte des dizaines, et chacune parle à un public différent.
- 2Une capsule par personneUn geste, une explication, un visage. Pas trois sujets dans une même vidéo : c'est ce découpage qui permet de toucher des gens différents avec des vidéos différentes.
- 3Raconter plutôt que présenterQui fait quoi, pourquoi de cette manière-là, ce qui se passe avant le résultat. Les coulisses intéressent davantage que la vitrine.
- 4Tourner groupé, publier en continuLes tournages sont regroupés, la publication est étalée. C'est ce décalage qui permet de tenir un rythme sans mobiliser les équipes en permanence.
Comment se passe un tournage
Durée d'une session
Une journée
Fréquence
Tous les trois mois
- Repérage et choix des personnes à filmer, métier par métier.
- Écriture des angles en amont : personne n'arrive devant la caméra sans savoir quoi dire.
- Tournage groupé sur place, plusieurs capsules dans la même session.
- Montage, sous-titres et déclinaisons par plateforme.
Ce que le client n'a pas eu à faire
- Chercher les idées et écrire les scripts.
- Monter les vidéos.
- Publier, choisir les horaires, écrire les descriptions.
- Suivre les évolutions des plateformes.
« C'était une expérience incroyable dès les trois premières vidéos. Nous avons déjà réalisé une vidéo avec plus d'un million de vues. »
Marie, Responsable communication, Le Ritz Paris
À qui ce cas parle
Toute activité dont la valeur repose sur un savoir-faire qu'on ne voit pas de l'extérieur. Un palace a des dizaines de métiers à montrer ; un indépendant en a un seul, mais il le maîtrise mieux que quiconque.
Ce qu'on en retient
- Ce qui a fonctionné n'est ni le lieu ni le budget : ce sont les personnes filmées.
- Un savoir-faire par vidéo, une personne par vidéo.
- Les coulisses intéressent plus que le résultat, et presque personne ne les montre.
- Aucune vidéo n'a fonctionné seule : c'est la série qui installe la présence.
Questions fréquentes
- Pourquoi un palace fait-il des vidéos sur les réseaux sociaux ?
- Pour toucher une clientèle plus jeune qui a désormais les moyens, pour recruter en montrant les métiers de l'intérieur, et pour rester présent dans les têtes. Une réservation se décide rarement le jour où l'on voit la vidéo.
- Ce cas est-il transposable à une petite structure ?
- Oui, parce que ce qui fonctionne ne coûte rien : filmer des personnes qui expliquent ce qu'elles savent faire. La taille change le nombre de sujets disponibles, pas la mécanique.
- Combien de temps ça demande au client ?
- Le tournage est groupé et tout le reste est délégué : recherche des angles, écriture, montage, publication. Le client valide les concepts, puis valide les vidéos montées.